周星
近日，讀到新華社記者的一篇文章《縣域旅游“火起來”，如何“火下去”》，若有所思。家鄉(xiāng)安康地處秦巴腹地，青山環(huán)抱，綠水長流，被譽為“天然氧吧”，西北的“小江南”。近年來，安康始終堅持走綠色循環(huán)發(fā)展之路，全力打造生態(tài)旅游千億級產業(yè)集群，各縣區(qū)競相發(fā)展，大放異彩，有的縣區(qū)“天賦異稟”，自然風光秀美，特色IP令其成為游客“打卡”目的地；一些縣城“奇思妙想”，將深厚的文旅資源與特色賽事深度融合，吸引不少游客為了一場賽事奔赴一座城；更有縣區(qū)“深藏不露”，招引深耕康養(yǎng)度假產業(yè)的頭部企業(yè)，在山水間建精品民宿，用“‘十分’服務笑迎游客”“努力做游客最喜愛的小縣城”，不斷為游客奉上最好的產品和服務，備受青睞。
今年五一小長假，全國縣域熱門目的地排名出爐，江蘇常州溧陽市躋身前五，天目湖旅游再次火爆出圈，20年業(yè)績持續(xù)盈利的不爭事實，令人折服。公司整體收入超過60億，凈利潤總額超過12億，2023年全年營收6.48億，凈利潤1.68億，創(chuàng)造了文旅行業(yè)的奇跡。常州和安康開展東西部協(xié)作對口幫扶已30年，安康縣域旅游和天目湖山水資源有著驚人的相似，“被看見”只是安康縣域旅游發(fā)展的第一步，在文旅行業(yè)競爭激烈的當下，學習借鑒溧陽天目湖旅游發(fā)展的先進經(jīng)驗，如何促進安康縣域旅游持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，保持“長紅”效益，將平凡的山水打造成一流的產品，安康縣域旅游市場仍有很大發(fā)展空間。
以創(chuàng)新復合產品為首要，打通傳統(tǒng)文旅場景升級的“新脈絡”
天目湖景區(qū)內坐落著沙河、大溪兩座國家級大型水庫，因屬天目山余脈，從空中俯瞰，好似少女臉上一雙明亮的眼睛，故名天目湖。2017年成功上市，是江蘇第一家也是唯一一家景區(qū)內上市公司，獲評國家AAAAA級旅游景區(qū)、國家生態(tài)示范區(qū)和國家級旅游度假區(qū)。天目湖旅游沒有名山大川，也不在世界文化遺產名單之列，如何把小水庫變成上市公司，堅持“一站式旅游”是關鍵。何為旅游的“一站式”？顧名思義，即來了就停下，到達點便是終點。通過對市場的分析和游客的調查，天目湖開發(fā)了一系列符合當?shù)刭Y源優(yōu)勢，又相互補充，各有特色的復合產品，滿足游客全方位的需求，讓更多的過路客成為過夜客，一日游變成多日游，個人游變成團體游。以體驗江南山水風光的天目湖山水園和以體驗竹文化和壽文化的南山竹海景區(qū)相互映襯，讓游客全方位擁抱大自然；以體驗竹海森林里的御水溫泉度假中心和以親水體驗的水世界，讓游客冬季、夏季都有項目可選；圍繞隱于竹海、伴以溫泉兩大主題相繼開張的9家酒店，不同的定位，不同的檔次，滿足各個階層的消費，并圍繞夜間經(jīng)濟開發(fā)的夜游、夜宴、夜景系列產品，實現(xiàn)了天目湖全年、全時、全齡、全季的旅游市場覆蓋。
安康各縣區(qū)旅游資源同質化嚴重，在開發(fā)產品時，首先要充分挖掘自身獨特優(yōu)勢，弄清楚“我有什么？”“特色在哪里？”要始終堅持每個產品都要具有獨特的個性和競爭力，能夠保持領先水平，突出引爆力，要以小博大，打造“人無我有，人有我優(yōu)”的新IP，形成小城的獨特標簽，以“一枝獨秀”引來“春色滿園”；其次產品開發(fā)一定要突出重點，不能廣撒“胡椒面”，做強核心，以目的地引流，選擇重點區(qū)域和主體景點率先突破，通過核心輻射周邊，點與點的理想距離始終保持在黃金半小時，“一站式”的輻射，而不是“疲憊換乘”，面面俱到。再者復合型的產品注重有所為和有所不為，做多而不做雜，做精而不做濫，每個產品都有自己的定位和特色，產品和產品之間強調共生共榮，相互支撐，做到差異化、錯位化發(fā)展，選擇做休閑度假就不做兒童主題樂園，選擇做景區(qū)建設就不做旅游地產，“既要還要更要”，結果一樣都做不好。
安康縣域旅游最大的優(yōu)勢在山水資源，在開發(fā)產品時一定要常懷對山水的敬畏之心，如何讓山水更美？如何讓生活更美好？是我們必須堅守的初心和使命。同時，也要避免為打造流量盲目開發(fā)的沖動，為打造網(wǎng)紅景點，隨意征收古村古鎮(zhèn)的老房子進行統(tǒng)一風貌改造或是生搬硬套的“穿衣戴帽”，容易落入“千村一面”的空城，讓老村鎮(zhèn)過于商業(yè)化，而失去鄉(xiāng)愁。
以對接游客供需為抓手，打造便利百姓旅游的“新生活”
縣域旅游不僅要開發(fā)優(yōu)勢的旅游產品，做強服務也很重要。安康的縣域旅游在發(fā)展中仍面臨一些制約因素，承載力與服務水平不夠，出現(xiàn)一些減分現(xiàn)象，例如一些景區(qū)公廁、停車位、充電樁等配套服務跟不上，“如廁難”“停車難”問題時有發(fā)生；從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)不足，服務標準和旅游市場監(jiān)管的乏力，“宰客”“投訴”現(xiàn)象不能杜絕；酒店、餐飲和民宿等服務設施的儲備不足，不能滿足游客“吃住行游購娛”全要素保障，體驗感差等等，如這些問題長期得不到解決，往往會成為縣城旅游“走紅”或“招黑”的分水嶺。
天目湖打造的一站式服務模式，提出“讓服務不斷地深入顧客的旅游體驗中”，從最初的游客意見調查，到中期的根據(jù)不同客戶需求提供產品，再到后期的MOT峰值體驗設計，游客只需一個電話搞定旅游期間所有服務和活動。創(chuàng)新推出的跟車服務、導游服務、寫真拍照服務、送餐配餐以及定期回訪等一系列溫馨的服務，應對消費者不斷成長，旅游需求不斷發(fā)生變化，供給側及時調整，真正做到“精準投放”“按需提供”。性價比高、輕松自在，是安康縣域旅游受到年輕人青睞的重要原因，但凡經(jīng)歷過假期的“人從眾”，就知道安靜自在的時光有多難得；縣城并非只有美麗的風景，也蘊含高品質的生活空間；鄉(xiāng)村旅居不僅體驗慢生活，更是在追尋兒時的記憶，“媽媽的味道”。
這就需要我們認真分析消費者的需求，從千篇一律到個性化服務，我們可以沒有星巴克，但我們有豆腐坊里飄香的豆?jié){；我們沒有五星級酒店，但我們不缺干凈、安靜、舒適的房間；我們可以沒有名勝古跡，但我們不缺故事；我們可以沒有名山大川，但村頭的那棵古樹，縣城的古塔古廟仍是最佳拍攝點，用“利他”思維，事事為消費者考慮，提供有溫度的服務，讓來縣城旅游的游客回歸生活的本質。
以平臺建設為龍頭，不斷升級縣域旅游發(fā)展的“新裝備”
天目湖的成功經(jīng)驗解析，產品力+服務力+經(jīng)營力，三者有效組合是旅游項目盈利的法寶，經(jīng)營力需要多元的市場，即多元的消費者市場和多元的經(jīng)營主體市場。安康毗鄰西安、武漢、成都、重慶四個大都市經(jīng)濟圈，通過智慧化手段，進行市場的大數(shù)據(jù)分析，主打避暑和富硒兩個金字招牌，加強科技賦能增勢，有針對性地宣傳推介，逐步提高影響力和知名度。在市場經(jīng)營主體體系建設中，安康稍顯乏力，相對單一，而資金不足又是各主體最大的制約因素，如何用有限的財政資金撬動更多的民營資本和金融資本，以此解決基礎設施建設和配套服務完善需要的大量資金，往往是縣域旅游能否發(fā)展起來的關鍵。“要想富，先修路”，交通的通達和設施的便利，是吸引游客來縣旅游的關鍵，而“錢從何來？”又是老生常談的問題。
天目湖運營20年來，經(jīng)歷了三次改制，從事業(yè)單位到民營公司到上市的國有控股公司，經(jīng)營主體的市場化、多元化，讓資源變資本變資金；基礎設施建設從開始各單位“承包制”的行政推動到運用金融項目融資，建設資金不再是問題；成立專項基金招商，做強股權投資，破解依賴土地、稅收、財政獎勵招商的怪圈，吸引優(yōu)質工商資本落戶天目湖，投資開發(fā)房地產、賓館酒店、度假中心等旅游相關的項目，使得“天目湖”這一地域公共品牌享譽全球，帶來無限的附加值。“說一千道一萬，關鍵要有人來干”，人才是最活躍的因素，東部與西部的差距最終還是干部的差距。做強縣域旅游，要通過各種途徑加強人才隊伍建設，培養(yǎng)招引一批留得住、干得來、有熱情的人才投身旅游事業(yè)。
“道阻且長，行則將至；行而不輟，未來可期”。安康的縣域旅游發(fā)展前景廣闊，基礎良好，錨定長期主義，采取培育性發(fā)展模式，始終堅持綠色生態(tài)優(yōu)先，緊盯產品復合、服務系統(tǒng)、市場多元三個關鍵環(huán)節(jié)，久久為功，持續(xù)釋放吸引力，繪就一幅陜南縣域旅游“詩”和“遠方”的新畫卷。
（作者系第七批安康赴常州掛職工作組副組長）
