通訊員 李倩 文/圖
“我母親實(shí)在來不了大廳，這可怎么辦?”6月18日上午，李琳珍女士在安康市政務(wù)服務(wù)大廳不動產(chǎn)登記窗口前急得直搓手。原來，其78歲母親因腿腳不便長期居住在距市區(qū)5公里的養(yǎng)老院，而房產(chǎn)過戶必須由產(chǎn)權(quán)人當(dāng)面簽字。
“您別急，我們有上門服務(wù)!”幫辦專員于楊麗立即放下手中的工作，與同事張修鵬快速核對材料后，帶著全套材料驅(qū)車出發(fā)。路上，于楊麗還在反復(fù)演練:“老人家聽力不好，等會兒簽字時要把條款逐條解釋清楚。”這場特殊的“移動面簽”持續(xù)了2小時。“真沒想到你們能專門跑一趟!”李琳珍接過新鮮出爐的受理回執(zhí)時，聲音有些哽咽。據(jù)悉，這已是市政務(wù)大廳今年完成的第25次“適老上門服務(wù)”。
為行動不便的老人“上門辦”
走進(jìn)安康市政務(wù)服務(wù)大廳，電子屏正滾動播放著“安康好人榜”，幾位等候辦事的群眾看得入神。隨處可見的孝義名言警句與“最多跑一次”標(biāo)語遙相呼應(yīng)。“孝義書屋”里《孝經(jīng)》等經(jīng)典讀物，讓干部、群眾隨時感受孝義文化熏陶。這個集電子宣教、經(jīng)典閱讀、便民服務(wù)于一體的沉浸式文化空間，正讓抽象的孝義精神變得可觸可感。
“要把弘揚(yáng)孝親敬老納入社會主義核心價值觀宣傳教育，建設(shè)具有民族特色、時代特征的孝親敬老文化。”在最新一期的黨組理論學(xué)習(xí)中心組會議上，市行政審批服務(wù)局黨組成員、市政務(wù)服務(wù)中心主任任紅艷帶頭領(lǐng)學(xué)相關(guān)尊老敬老、愛老助老的暖心話語，與會干部認(rèn)真做著筆記。翻開“三會一課”記錄本，可以看到“孝義文化”與《安康市文明行為促進(jìn)條例》已成為固定學(xué)習(xí)專題，僅今年就已開展專題學(xué)習(xí)8場。
孝義窗口
常態(tài)化開展的“孝義文化進(jìn)大廳”道德講堂上，干部們通過“老吾老以及人之老”主題討論，用主題朗誦、宣講等形式，分享服務(wù)群眾的暖心故事。“這些故事就發(fā)生在我們身邊。”活動結(jié)束后，新入職的范依銘在心得本上寫道:“原來‘把群眾當(dāng)親人’不是標(biāo)語，而是可以量化為‘代跑一次腿’的具體行動。”
為發(fā)揮典型引領(lǐng)作用，該局選樹“孝義之星”模范人物，如公安窗口潘梅薪火接力護(hù)民安、稅務(wù)窗口羅延林見義勇為顯擔(dān)當(dāng)?shù)仁论E，通過設(shè)立“善行義舉榜”、開設(shè)微信公眾號專欄等手段得到廣泛宣傳，推動形成了“一個典型帶動一片”的示范效應(yīng)。
在深化文化引領(lǐng)的同時，硬件提升同步推進(jìn)。安康市政務(wù)服務(wù)中心聚焦老年群體辦事需求，在服務(wù)大廳核心區(qū)域精心規(guī)劃“長輩服務(wù)專區(qū)”，科學(xué)配置適老化座椅、助行輪椅、可調(diào)節(jié)助視器等專業(yè)設(shè)備，系統(tǒng)完善無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間等基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)從進(jìn)門到出門全流程的無障礙覆蓋。該局同步推進(jìn)黨建陣地升級工程，建成集人工講解、視頻展播于一體的新型黨建文化長廊，優(yōu)化黨員活動室的多功能服務(wù)屬性，形成“紅色引領(lǐng)、服務(wù)惠民”的特色服務(wù)模式，切實(shí)提升老年群體的獲得感、幸福感、安全感。
適老化基礎(chǔ)設(shè)施方便特殊群體
更為堅實(shí)的基礎(chǔ)，是長效機(jī)制的不斷完善。安康市行政審批服務(wù)局先后印發(fā)了《孝義善舉培育工程實(shí)施方案》《關(guān)于推進(jìn)“長輩”幫辦代辦服務(wù)的通知》，還將孝義行為納入干部考核，修訂績效考核辦法，印發(fā)《“三單一評三掛鉤”公務(wù)員平時考核辦法》《協(xié)管人員管理辦法》，樹立“講孝義、崇正義、尚忠義”的鮮明導(dǎo)向。
聚焦“一老一小”急難愁盼，該局建立了“綠色通道+五極五優(yōu)”服務(wù)機(jī)制，為特殊群體提供“優(yōu)先叫號、優(yōu)先辦理、陪同辦理”服務(wù)，有佩戴明確標(biāo)識的幫辦代辦專員負(fù)責(zé)接待老年人，為其提供咨詢、引導(dǎo)、幫辦代辦等服務(wù)。還創(chuàng)新推出電子保函替代投標(biāo)保證金等“小切口”改革，讓信用成為辦事“通行證”。
“現(xiàn)在幫老人代辦業(yè)務(wù)都會多問幾句需求。”窗口工作人員馬興宏說。如今的安康市政務(wù)服務(wù)中心，孝義精神已從墻上的標(biāo)語，悄然流淌進(jìn)每位干部的日常。在這里，傳統(tǒng)美德正在持續(xù)轉(zhuǎn)化為觸得到的服務(wù)溫度，“回音壁”上感謝錦旗載滿群眾認(rèn)可。2024年以來，該局37名工作人員先后深入包聯(lián)社區(qū)、企業(yè)，開展獨(dú)居老人、留守兒童結(jié)對幫扶志愿服務(wù)210余人次，收到錦旗60余面、表揚(yáng)信300余封。
通過“宣傳教育、陣地建設(shè)、人本意識、典型培樹、建章立制”的五強(qiáng)化，促進(jìn)“思想認(rèn)識、文化內(nèi)涵、服務(wù)水平、隊伍活力、管理質(zhì)效”的五提升，安康市政務(wù)服務(wù)中心將孝義文化融入政務(wù)服務(wù)的全鏈條、全場景。
安康市行政審批服務(wù)局黨組書記、局長馬寶劍表示，將持續(xù)深化“五強(qiáng)化五提升”工程，以文化賦能政務(wù)服務(wù)，推動孝義傳統(tǒng)與現(xiàn)代政務(wù)有機(jī)融合，讓群眾在辦事過程中真切感受到傳統(tǒng)文化的時代溫度。
