本網訊（通訊員 劉華健）近年來，白河縣以高效便民為目標，持續(xù)深化政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設，不斷創(chuàng)新服務模式，打造綜合、立體、高效的政務服務體系。
加強標準化建設，提升服務水平。近期，白河縣政務服務中心走訪全縣各鎮(zhèn)便民服務中心、便民服務站，深入了解鎮(zhèn)村便民服務機構運行情況。通過走訪交流，進一步推動全縣便民服務工作向“一站式集中辦理”轉變，盡快實現(xiàn)便民服務“一門一窗綜合受理”。為提升服務水平，縣政務服務中心結合工作實際印發(fā)《白河縣政務服務窗口作風專項整治行動方案》，從工作紀律、服務能力、服務態(tài)度、服務效能、儀容儀表、日常管理六個方面督促提升服務水平。指導窗口積極應對群眾的“急難愁盼”，把群眾的冷暖放心上，把群眾的事情辦好。
加強部門聯(lián)動，完善服務體系。結合縣鎮(zhèn)村服務事項，以縣政務服務中心為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心為樞紐、村（社區(qū)）便民服務站為延伸，通過三級聯(lián)動網絡整合政務服務、公共服務、便民服務資源，為群眾提供“就近辦、一次辦、網上辦、幫代辦”的“一站式”服務。群眾辦事村里能問到、鎮(zhèn)上能辦到、縣上能辦好，最大限度實現(xiàn)“就近辦”，由從前的“找著辦”轉變?yōu)榫徒?lián)動“協(xié)調辦”，切實提升群眾的獲得感。
加強適老化服務，提升服務溫度。縣政務服務中心將與老弱病殘相關的高頻事項，如養(yǎng)老認證、高齡補貼、醫(yī)保繳費、殘疾人辦證等事項的標準化清單、網上操作指南發(fā)布在線上工作群中，縣鎮(zhèn)村便民服務體系通過“線上線下”交流學習，讓業(yè)務工作人員能上手幫辦代辦。針對特殊群體的實際需求，開展面對面、肩并肩上門幫辦代辦；加強宣傳推廣，讓群眾了解掌上辦。
加強業(yè)務指導，推動網辦發(fā)展。縣政務服務中心通過微信公眾號大力加強新政策的宣傳力度，結合群眾身邊“一件事”的辦理需求，積極推動“高效辦成一件事”工作在鎮(zhèn)村開展。將高頻服務事項及業(yè)務平臺的線上線下辦理指南、操作手冊、視頻指導等文件同步共享到線上工作群，通過業(yè)務窗口可分享給辦理群眾，讓業(yè)務學習和交流指導不再局限于時空和形式，使業(yè)務推廣更靈活，學習更方便。
