通訊員 雷啟超
自“叫應幫解”社會治理工作機制全面推行以來，白河縣宋家鎮錨定“民有所呼、我有所應”的核心目標，積極探索機制落地見效的實踐路徑，將“聽民意、解民憂、暖民心”的理念轉化為實打實的行動，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感在一件件民生實事中持續提升。
民生無小事，枝葉總關情。在回應群眾“關鍵事”上，宋家鎮打出“線上+線下”組合拳，讓民意表達渠道更暢通、更高效。線上，鎮村兩級同步設立“民聲”專屬電話，配備專人值守接聽，構建起“一號受理、按責轉辦、限時辦結”的閉環響應體系，確保群眾訴求“件件有回音”；線下，常態化開展領導干部“下訪”、駐村工作隊“遍訪”、村“兩委”干部“隨訪”、黨員干部“走訪”的“四訪”活動，同步以小組會、院落會、代表會、網格會“四會”為載體，深入田間地頭、村民家中傾聽民聲。截至目前，累計走訪群眾1800余人次，召開院落會50余場次。
直面急難愁，攻堅求實效。針對收集到的各類事項，宋家鎮以“規范、精準、高效”為原則，全力破解群眾“急難題”。一方面，建立分類登記機制，將訴求細分為政策咨詢、民生訴求、矛盾糾紛等7個類別，逐一梳理建檔，實現訴求信息實時更新、動態追蹤，確保底數清、情況明。截至目前，累計收到各類訴求建議262個。另一方面，嚴格落實“屬地+屬事”交辦原則，一般性問題由各村（社區）牽頭推進、快速落實，疑難復雜問題則由鎮專班集中研判、統籌交辦，再結合問題實際制定針對性幫解措施，確保 “事事有著落”。
回應期盼處，服務暖人心。宋家鎮堅持系統思維，將“叫應幫解”機制與學習教育、鞏固銜接、平安建設、民風建設深度融合，推動全體黨員干部主動下沉一線、扎根基層。緊盯急難愁盼問題，黨員干部充分發揮崗位職責與行業優勢，既積極落實各項幫扶政策，又主動靠前化解矛盾糾紛。據統計，累計解決群眾急難愁盼問題20余個，成功調處矛盾糾紛20余起。從群眾“有呼必應”的及時回應到干部“未呼先應”的主動作為，再到干群“一呼百應”的同心協力，宋家鎮正以治理效能的提升，持續拉近干群距離、凝聚發展合力。
民生連著民心，民心凝聚民力。宋家鎮將持續深化“叫應幫解”社會治理工作機制，不斷優化訴求收集、交辦、督辦、反饋全流程，以更實舉措、更優服務回應群眾期盼，讓“聽民意、解民憂、暖民心”的底色更鮮明、成效更持久，為基層治理現代化注入源源不斷的民生溫度。
