本網(wǎng)訊（通訊員 賴思錦）安康高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心近年來聚焦政務(wù)服務(wù)隊伍建設(shè)要求，全力推進(jìn)人員職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)，通過系統(tǒng)培訓(xùn)與嚴(yán)格考核，20余名窗口人員已取得行政辦事員職業(yè)技術(shù)水平證書，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、優(yōu)辦”迭代升級，為優(yōu)化營商環(huán)境注入新動能。
以行政辦事員考核為契機，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將服務(wù)禮儀、服務(wù)模式、服務(wù)流程建設(shè)作為重要抓手。常態(tài)化開展優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)評選、優(yōu)秀服務(wù)窗口評定活動，助力服務(wù)升級與人員綜合素質(zhì)提升。通過理論學(xué)習(xí)與實操演練相結(jié)合，有效提升工作人員對綜合改革的認(rèn)知水平和實踐能力，為全面推行無差別綜合受理模式奠定堅實基礎(chǔ)，切實增強窗口人員服務(wù)意識，提升業(yè)務(wù)能力和辦事效率。
推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過統(tǒng)一窗口標(biāo)識、規(guī)范服務(wù)流程、明確著裝標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)群眾辦事清晰便捷。創(chuàng)新推出“葡萄圖式”績效管理考核體系，以“三化聯(lián)動”夯實服務(wù)基礎(chǔ)，構(gòu)建“日常巡察+專項督查+好差評”三維效能評估體系，從環(huán)境優(yōu)化到流程精簡，從人員管理到績效評估，全方位構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗，不斷提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度。
以“崗位大練兵·技能大比武”為主題，深入開展“師徒傳幫帶”“政務(wù)大講堂”“技能大比拼”等系列活動。由資深業(yè)務(wù)骨干與窗口人員結(jié)對，針對高頻復(fù)雜事項開展一對一指導(dǎo)，傳授業(yè)務(wù)辦理技巧和疑難問題處理經(jīng)驗；立足崗位實踐，以“高效辦成一件事”“城區(qū)通辦”“政務(wù)服務(wù)進(jìn)小區(qū)”等重點工作為切入點，有效滿足企業(yè)群眾多元化、個性化政務(wù)服務(wù)需求，全面提升窗口人員專業(yè)化服務(wù)水平。
