本網(wǎng)訊（通訊員 吳志敏 李曉宇）寧陜縣以構(gòu)建全域覆蓋、智能集約、便捷高效的新型政務(wù)服務(wù)體系為總目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，通過多維施策推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，切實(shí)提升利企便民服務(wù)質(zhì)效。
線上服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。構(gòu)建“寧通辦”小程序與政務(wù)公眾號協(xié)同服務(wù)平臺，整合企業(yè)開辦、民生保障、旅游民宿貸等高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)縣域政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在線咨詢率達(dá)100%，全程網(wǎng)辦率69.97%。通過智能預(yù)審、線上咨詢等功能模塊優(yōu)化，推動政務(wù)服務(wù)從“最多跑一次”向“全程零跑動”轉(zhuǎn)型升級。
線下服務(wù)“集成快辦”。優(yōu)化實(shí)體大廳功能分區(qū)，設(shè)立“高效辦成一件事”綜合窗口及專項(xiàng)服務(wù)專區(qū)。依托數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建“智能導(dǎo)引+人工輔助”雙軌服務(wù)機(jī)制，配套建立“紅黃牌”效能監(jiān)督體系，服務(wù)事項(xiàng)按時辦結(jié)率達(dá)100%，提前辦結(jié)率達(dá)99.88%。
自助服務(wù)“全天可辦”。升級24小時自助服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，梳理不動產(chǎn)、醫(yī)保、稅務(wù)等5部門37項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自助辦理。同步完善自助服務(wù)指引體系，通過操作流程上墻、錄制“視頻說”，讓群眾“一看就懂、一用就會”。
代辦服務(wù)“全域協(xié)辦”。依托“寧通辦”小程序建立三級聯(lián)動幫辦體系，全縣11個鎮(zhèn)63個村（社區(qū)）配備專職代辦員94名，通過“線上接單+線下響應(yīng)”模式實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)幫辦全覆蓋。線下推出“上門服務(wù)”“延時預(yù)約”“流動辦”等三種服務(wù)模式，針對老年群體、重點(diǎn)項(xiàng)目等特殊需求主體，提供全流程幫辦。
全縣將持續(xù)深化服務(wù)管理模式，不斷提升政務(wù)服務(wù)窗口運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、事項(xiàng)辦理便利化水平，著力構(gòu)建“服務(wù)貼心、辦事省心、體驗(yàn)順心”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量綠色發(fā)展注入強(qiáng)勁動能。
