通訊員 趙翊君
11月4日下午，紫陽縣政務服務大廳一樓企業開辦“一件事”專窗前臺，前來辦理營業執照的陳先生突發意外，失去意識暈倒在地。周邊群眾因缺乏專業急救知識，一時手足無措。
關鍵時刻，大廳巡邏保安楊勇發現異常，立即趕到現場查看情況并通報相關領導，同時迅速在陳先生周圍設置臨時防護區，有序疏導圍觀人群，為后續救助預留充足空間。
政務服務大廳工作人員聞聲而動，憑借前期參加急救知識專題培訓掌握的技能，沉著冷靜觀察并展開規范的初步急救。處置過程中，工作人員始終保持鎮定，同步撥打120急救電話，清晰告知具體位置、患者發病狀態及已采取的急救措施，同時及時聯系其家屬說明情況，每一步都有條不紊、從容高效。
其他窗口工作人員見狀，也紛紛踐行“孝義待人”服務理念，立即暫停非緊急業務，蹲在一旁為陳先生按摩手臂、腿部，并用溫和的語言輕聲安撫，幫助其穩定身體狀態、緩解緊張情緒。
隨后，120救護車及時抵達，各窗口工作人員與保安默契配合，小心翼翼將陳先生攙扶至座椅上，醫護人員現場對其進行緊急診斷，確認病情已得到有效控制、無大礙后，陳先生由趕到的家屬接走。事后，陳先生家屬特意致電政務服務中心，對工作人員的及時救助、貼心照料以及不顧臟累的擔當精神表達了誠摯感謝。
此次高效有序的應急處置，是紫陽縣政務服務中心深耕孝義文化、將傳統美德融入政務服務的生動實踐。該中心始終將群眾生命安全放在首位，通過常態化配備應急物資、定期開展急救培訓筑牢基礎，更以“孝親敬老、扶危濟困”的文化內核凝聚服務力量。
據介紹，該中心還將進一步升級“政務服務+應急保障”體系，持續厚植孝義文化底蘊，優化處置流程，增補便民物資，擴大急救培訓覆蓋范圍，構建“全員懂急救、全程能響應、全心護民生”的安全防護網絡，以政務服務的“硬實力”與“軟溫度”，增強群眾的獲得感、幸福感與安全感，筑牢“人民滿意的服務型政府”基層根基。
