□ 李東波
近年來，安康市中心醫院圍繞“抓黨建、樹品牌、促發展”目標，把服務群眾、方便群眾、造福群眾作為醫療工作的出發點和落腳點，通過系列措施優化患者就醫體驗，筑牢群眾就醫堅實“醫”靠。
多向發力，提升服務溫度。看病就醫涉及千家萬戶的切身利益，是最大的民生。醫院認真貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，以人民為中心，將改善就醫感受、提升患者體驗作為醫院高質量發展的長期目標，多向發力，以“行動力度”提升“民生溫度”。
“當天做完檢查，結果還沒出來，沒想到第二天去復診無需重新掛號繳費，刷一下就診碼，就能領取免費復診號，這個舉措真是又方便又省錢。”不久前，王先生在安康市中心醫院享受到了“一次掛號管三天”的便民舉措，人性化的操作暖到了群眾心坎里。
只有站在患者角度，才能知道患者真正需要什么。為了深入破解群眾就醫難題，2024年醫院新建門急診綜合樓投入之際，按照“區域中心化”思路在門診設置了15個診療區，把同一個系統或同一類癥狀疾病的相關診療科室安排到同一個區域，相關專科檢查室、治療室緊鄰設置；同時按照“平臺集約化”思路布局住院病區，將與手術室、導管室、內鏡中心等平臺科室關聯緊密的病區就近安排，盡量縮短患者院內行程，降低轉運途中風險。隨著院內環境的改善及就醫流程的優化，醫院又在提升患者就醫感受上下功夫，今年5月1日正式全面推行無節假日門診，切實緩解上班族、學生族“看病難”的問題，同時為緩解就醫“停車難”問題，醫院為職工外租停車場，騰出南院區所有院內停車位用于患者停車，得到了社會各界廣泛好評。
勇于拓新，延伸服務廣度。一床難求、出入院結算復雜、住院跑斷腿……是多年來一直困擾患者就醫的難題。為了改變這種現狀，今年11月1日，市中心醫院將骨科醫院和傳染病醫院作為試點科室，創新推行“全院一張床”管理模式，以信息化為支撐，打通科室之間床位界限，讓患者住院無需等待。“全院一張床”的推行，對醫院床位資源進行了有效整合，促進了醫院內部的溝通和協作，各個科室之間在床位調配方面形成緊密合作關系，共同為患者健康保駕護航。
床位問題解決了，辦理出入院手續依然是群眾就醫過程中的一大堵點。傳統的住院流程通常需要經過數個步驟，跑多個科室，十分耗費時間，就醫體驗大打折扣。然而，以往這些令患者及家屬感到千頭萬緒的復雜流程、繁瑣手續，在市中心醫院北院區卻是另一番景象。上午10點，患者家屬拿著醫生開具的住院證來到該院心血管內科三病區的護士站旁，通過一部手機就完成了入院辦理；對于不會使用智能手機的老年患者，醫院增設自助就醫設備，由護理人員幫助其完成相關流程，縮小特殊群體就醫“數字鴻溝”，真正做到“患者少跑腿、數據多跑路”。
為滿足群眾個體化就醫需求，市中心醫院新設營養、疼痛、心理咨詢等9個專科特色門診，為患者提供更具專業性和針對性的診療服務；針對術后恢復期患者、行動不便的老年人及需要長期護理的慢性病患者等群體，醫院開通了“互聯網+護理”服務，已有62名護士完成集中培訓及審核，采取線上預約線下服務的形式，為有需求的患者進行留置尿管護理、造口護理、PICC護理等9項護理項目，自上線以來共上門開展護理服務160余次，得到群眾的高度贊譽。
品牌創建，拓寬服務深度。作為省級區域醫療中心建設單位，市中心醫院充分發揮中心輻射帶動、創新引領作用，堅持人民至上、生命至上，打造“黨建+專科聯盟”黨建品牌，與全市12 家縣級醫療機構建立聯盟關系，通過支部聯建、專科聯盟、業務聯動、資源聯享等形式，幫助基層醫院提升診療技術、完善學科建設、大力培養人才、提高管理水平，讓老百姓在家門口就能享受到三級醫院優質醫療資源。
2021年以前，嵐皋縣人民醫院想組建重癥醫學科，但由于缺乏人才和技術，該項工作多次被擱置。與安康市中心醫院建立“黨建+專科聯盟”后，安康市中心醫院重癥醫學科主任李江主動請纓，多次到嵐皋縣醫院指導，選派科室高年資醫生常駐一線，從流程確定、施工把關、建章立制到人員培訓、技術支持等方面全面幫扶，并安排嵐皋縣醫院醫護人員到安康市中心醫院進修學習，為縣醫院培養重癥醫學人才。4個月后，嵐皋縣醫院重癥醫學科開科。
2023年以來，安康市中心醫院選派神經外科等10個專業的63名醫生到漢濱、嵐皋、紫陽、鎮坪等縣區人民醫院開展對口幫扶工作，協助紫陽縣開展第一臺腦血管造影，幫助石泉縣醫院開展了冠脈造影加支架植入、室上性心動過速射頻消融術、先天性心臟病介入封堵術等8項新技術，填補了縣區技術空白。
“過去我們和市級醫院主要通過行政外聯的方式聯系，關系比較松散，銜接不太順暢。現在通過黨建工作，雙方加強了聯系，各黨支部與科室的聯系更頻繁、更緊密，各項工作推進起來更加高效。”鎮坪縣醫院院長潘益山這樣描述組建“黨建+專科聯盟”給醫院帶來的變化。如今，“黨建+專科聯盟”深受安康基層醫院及廣大人民群眾的歡迎，該模式也被陜西省衛生健康委評為“我為群眾辦實事”典型案例。
除此之外，醫院將“黨建+專科聯盟”工作作為中層干部選拔任用、獎優罰劣的重要依據，實現了人才培養、業務水平“雙提升”。近年來，醫院共選拔四批次120名業務骨干夯實中層干部隊伍，獲批國家級臨床重點專科2個、省級臨床重點專科15個，市級臨床重點專科16個，80余項新技術填補全市空白。
逐光而行，行穩致遠。安康市中心醫院將深入實施新時代黨的衛生健康工作方針，強化黨建引領，圍繞高質量發展宏偉目標，為在中國式現代化道路上聚力推進幸福安康建設提供堅實健康保障。
（作者系安康市中心醫院院長）
