同行監(jiān)督不失為彌補(bǔ)監(jiān)管部門監(jiān)管力量不足的重要組成部分。監(jiān)管部門在第一時間表態(tài)已介入調(diào)查，這種監(jiān)管態(tài)度和行動對于產(chǎn)品質(zhì)量提升也非常有益。
6月10日，格力電器發(fā)布《關(guān)于奧克斯空調(diào)股份有限公司生產(chǎn)銷售不合格空調(diào)產(chǎn)品的舉報信》，指出奧克斯空調(diào)價格便宜但耗電量很大，產(chǎn)品與其宣傳、標(biāo)稱的能效值差距較大，能效比和制冷消耗功率的檢測結(jié)論均為不合格。國家市場監(jiān)督管理總局表示，對此高度關(guān)注，已通知浙江省市場監(jiān)督管理局對有關(guān)情況盡快進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，將依據(jù)調(diào)查核實(shí)的結(jié)果依法依規(guī)做出處置，并及時向社會進(jìn)行公開。
對于格力舉報奧克斯，一些人認(rèn)為是商業(yè)之間的競爭關(guān)系所導(dǎo)致的，不值得提倡，特別是采取實(shí)名舉報的方式，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為其做法值得商榷。對此，筆者認(rèn)為，恰恰是“實(shí)名舉報 同行監(jiān)督”，才使得這件事非常有意義。
作為涉及普通消費(fèi)者的家電產(chǎn)品，雖然消費(fèi)者最終對于產(chǎn)品的質(zhì)量有更多的發(fā)言權(quán)，可以采取用腳投票的方式來影響生產(chǎn)者，但是如果消費(fèi)者用腳投票來對質(zhì)量問題說不，實(shí)際上讓消費(fèi)者付出了一定的代價，特別是消費(fèi)者購買之后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，已經(jīng)付出了資金和時間等成本。所以，監(jiān)管部門在產(chǎn)品出廠環(huán)節(jié)加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督，才能最大限度保護(hù)消費(fèi)者合法利益和消費(fèi)體驗(yàn)。
當(dāng)然，監(jiān)管部門的監(jiān)管也存在一定成本，特別是監(jiān)管部門無法對所有批次的所有產(chǎn)品逐個進(jìn)行質(zhì)量檢測，監(jiān)管往往是抽樣檢測，以此來推動企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理。這種情況下，同行監(jiān)督不失為彌補(bǔ)監(jiān)管部門監(jiān)管力量不足的重要組成部分，特別是同行監(jiān)督能夠更加精準(zhǔn)、更加有效發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量等問題的特點(diǎn)，使得監(jiān)管的效率大大提高。
從這個意義上來說，格力空調(diào)頂著各種風(fēng)險和壓力實(shí)名舉報奧克斯，不管動機(jī)和出發(fā)點(diǎn)是什么，這一事件將會對空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的提升產(chǎn)生更多的“溢價”。因?yàn)楦窳?shí)名舉報競爭對手奧克斯，拿質(zhì)量問題說事，那么自己產(chǎn)品的質(zhì)量就必須過硬，否則就會“引火燒身”。
對于格力實(shí)名舉報的奧克斯產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題，市場需要監(jiān)管部門的權(quán)威調(diào)查結(jié)論。監(jiān)管部門在第一時間表態(tài)已經(jīng)介入調(diào)查，說明了監(jiān)管部門對于同行業(yè)的實(shí)名舉報積極回應(yīng)、反應(yīng)迅速，這種監(jiān)管態(tài)度和行動對于產(chǎn)品質(zhì)量提升也非常有益。
如今正當(dāng)6·18空調(diào)銷售旺季來臨之際，更需要監(jiān)管部門高效率地工作，本著為消費(fèi)者負(fù)責(zé)、為市場主體負(fù)責(zé)的態(tài)度，及早發(fā)布調(diào)查結(jié)論，一方面讓消費(fèi)者清楚所舉報的產(chǎn)品是否有質(zhì)量問題，以便在6·18空調(diào)銷售旺季根據(jù)質(zhì)量進(jìn)行消費(fèi)選擇。另一方面也通過公正調(diào)查讓各個市場主體進(jìn)行公平競爭，防止企業(yè)之間的舉報影響消費(fèi)者選擇，給市場主體帶來不公正的損失。
在格力空調(diào)實(shí)名舉報之后，奧克斯集團(tuán)董事長鄭堅(jiān)江表示：歡迎監(jiān)督，共同營造民族品牌質(zhì)量聲譽(yù)。同時，奧克斯表示對于格力的不實(shí)舉報已報案。相關(guān)部門也應(yīng)該在國家市場監(jiān)管部門權(quán)威調(diào)查的基礎(chǔ)上，對于奧克斯報案所指的格力是否存在“不正當(dāng)競爭”等進(jìn)行調(diào)查處理，給消費(fèi)者和奧克斯一個權(quán)威說法，以促進(jìn)市場主體公平競爭。
總之，格力實(shí)名舉報奧克斯，拿質(zhì)量說事，對于空調(diào)市場質(zhì)量產(chǎn)品的提升將會產(chǎn)生重要影響。對于制造業(yè)來說，質(zhì)量永遠(yuǎn)是企業(yè)安身立命的根本，因此格力和奧克斯的“對決”以質(zhì)量為載體，將是我國民族品牌質(zhì)量建設(shè)方面的重要影響力事件，值得認(rèn)可與肯定。
