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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn小到柴米油鹽，大到汽車樓房，消費(fèi)行為貫穿于生活的細(xì)枝末節(jié)。質(zhì)量問題，關(guān)乎健康權(quán)、生命權(quán)，維系公眾切身利益；也關(guān)乎消費(fèi)取向、消費(fèi)信心，維系社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
也正因?yàn)榇耍磕暌淮蔚?ldquo;3·15”活動(dòng)都是全民大事。每逢此時(shí)，各相關(guān)部門會(huì)緊鑼密鼓地組織各種紀(jì)念活動(dòng)，媒體會(huì)針對(duì)一些案例展開維權(quán)宣傳，執(zhí)法部門會(huì)對(duì)不法企業(yè)嚴(yán)厲清理整頓，涉事企業(yè)也紛紛第一時(shí)間予以回應(yīng)。毫無(wú)疑問，“3·15”進(jìn)一步推動(dòng)了消費(fèi)維權(quán)，提振了消費(fèi)信心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)向好。
但另一個(gè)令人深思的現(xiàn)實(shí)問題是，作為一個(gè)平臺(tái)，“3·15”顯然難以承載消費(fèi)者權(quán)益保障之重。事實(shí)上，年年都有“3·15”，我們的消費(fèi)大環(huán)境并沒有因此得到根本改善。相比于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的法定意義，“3·15”在普通消費(fèi)者心中的意義似乎更占一籌。一邊是大量的投訴，一邊是爆發(fā)式的購(gòu)物，對(duì)于“3·15”，消費(fèi)者既愛又恨。
這一天，消費(fèi)者們似乎有理由相信，“3·15”投訴能為他們帶來(lái)與平時(shí)不一樣的待遇。然而，客觀而言，“3·15”所能解決的實(shí)際問題，畢竟是少數(shù)。一場(chǎng)本以“打假、揭假”為主題的活動(dòng)卻成了許多消費(fèi)者較平日里更加放心購(gòu)物的一場(chǎng)盛宴，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的缺失在民眾的投訴與購(gòu)物浪潮中越發(fā)凸顯。
顯然，時(shí)至今日，2016年3月15日，我們似乎仍然需要重溫一些常識(shí)。“3·15”本名為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，它最先由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
由此來(lái)看，“3·15”不是消費(fèi)者的集中維權(quán)日，它的主要功能在于宣傳，在于喚醒每一個(gè)消費(fèi)者的自我保護(hù)和維護(hù)合法權(quán)益的意識(shí)；在于讓消費(fèi)者知道自己的四項(xiàng)消費(fèi)權(quán)利；在于教給消費(fèi)者維權(quán)的方法，更在于檢驗(yàn)工商、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保等職能部門的工作成色，甚至包括喚起商家的良知。促使相關(guān)部門對(duì)假冒偽劣商品主動(dòng)出擊，規(guī)范市場(chǎng)秩序，減少、甚至消滅假冒偽劣商品。
“中國(guó)旅客巴黎狂購(gòu)” “中國(guó)人海外瘋搶奢侈品”……這樣的新聞標(biāo)題總是時(shí)不時(shí)地要冒出來(lái)，而新聞后面跟帖的，評(píng)論無(wú)一例外都是關(guān)于“洋貨”跟“國(guó)貨”。“洋貨”好嗎？也不盡然，但平心而論，拋開其他因素而言，“洋貨”在質(zhì)量售后等諸多方面確有令人稱道之處。現(xiàn)在老百姓解決了吃飽穿暖的問題后，追求的是吃著放心、用著舒心、住著安心。如可能，干嘛大老遠(yuǎn)地去擠，去搶，去買？說(shuō)白了我們不缺錢，缺的是一個(gè)消費(fèi)信心的問題。
而在當(dāng)前供給側(cè)改革的大潮中，培育解決好消費(fèi)者信心的意義顯而易見。因此，相比于維權(quán)而言，“3·15”，我們更需要的是消費(fèi)信心。這個(gè)信心需要一個(gè)成熟、誠(chéng)信、友善的消費(fèi)環(huán)境來(lái)支撐，需要企業(yè)、政府，甚至消費(fèi)者自身來(lái)共同完成。眾所周知，中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已嵌入了全球體系。這個(gè)市場(chǎng)中的每一個(gè)主體，都需要更好地培育“規(guī)則意識(shí)”。對(duì)企業(yè)而言，尊重消費(fèi)者，是基本的社會(huì)責(zé)任和商業(yè)倫理。而產(chǎn)品質(zhì)量，是對(duì)消費(fèi)者最大的尊重，是消費(fèi)環(huán)境的核心部分。不顧及消費(fèi)者利益的博弈，無(wú)論是老牌的全球500強(qiáng)，還是新興的電子產(chǎn)品商，抑或是大型壟斷企業(yè)，恐怕都難逃被消費(fèi)者拋棄的命運(yùn)。對(duì)政府而言，要用更嚴(yán)格的自查自律和監(jiān)管追溯召回制度，用查明真相、公開真相、懲治違法者，加大違權(quán)成本，徹底根除侵權(quán)企業(yè)的僥幸思想。同時(shí)建設(shè)各種維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的制度提高消費(fèi)者保護(hù)水平的正確途徑。對(duì)于消費(fèi)者而言，提高消費(fèi)常識(shí)，喚起保護(hù)自身消費(fèi)權(quán)利的激情，形成維權(quán)合力。唯有如此，方能暢享消費(fèi)的春天。但這，需要各方更多的誠(chéng)意、智慧和耐心。
