□ 周漢梅
柴米油鹽、孩子上學、看病拿藥、社區環境……這些看似雞毛蒜皮的小事，正是老百姓心頭最重的牽掛。基層工作做得好不好，關鍵就看能不能把這些群眾的“急難愁盼”解決好。“用心用情解民憂”，不能成為一句口號，要轉化為實實在在的行動。
“用心”就是把群眾的事當成自己的事來辦。這意味著我們不能總坐在辦公室里想當然，要真正邁開步子、沉下身子，走到群眾身邊去。不是走馬觀花地看，不是機械地記筆記，而是要坐下來，坐坐老百姓的小板凳，聽聽他們的家常話，哪怕是抱怨和牢騷，也要耐心傾聽。只有和他們聊到一塊兒、想到一處，才能真正明白他們在愁什么、盼什么。
“用情”就是要帶著真誠和溫度與群眾打交道。政策是剛性的，但人是有感情的。執行政策不能冷冰冰、硬邦邦。面對群眾的困難，我們要將心比心、換位思考。一句溫暖的話，一次真誠的幫助，往往比一堆文件更能拉近距離。老話說得好：“人心換人心，真情換真情。”這份“情”，是信任的基石，更是把工作做到群眾心坎上的“金鑰匙”。
“解民憂”是最終的落腳點。前面“用心”摸清了情況，“用情”溝通了思想，關鍵還是要落到“辦事”上。老百姓最講實際，不看承諾看成效。能辦的事，不拖延，立即辦；難辦的事，不推諉，想辦法辦；需要協調的事，主動跟進，給群眾一個明明白白的交代。我們做的每一件小事，匯聚起來就是老百姓實實在在的獲得感、幸福感。
基層工作千頭萬緒，歸根到底就是為群眾服務。只要我們心里裝著群眾，凡事想著群眾，用腳步丈量民情，用行動溫暖民心，就一定能夠和群眾一道，把我們共同的家園建設得更加美好。
