宜提供24小時電召服務(wù)
出租車企業(yè)宜提供24小時電召預(yù)約服務(wù)。服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)及時調(diào)派駕駛員，無法滿足乘客需求的，應(yīng)告知乘客。
接到投訴，24小時內(nèi)處理
出租車企業(yè)經(jīng)營者要為車輛和乘客購買相應(yīng)保險，建立乘客失物登記、保管、查找制度，乘客失物查詢，需在72小時內(nèi)答復(fù)。接到乘客投訴，應(yīng)在24小時內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完，并將結(jié)果告知乘客。
據(jù)《新京報》
對于挑客 西安沒明文規(guī)定
但10月23日起實(shí)施“無正當(dāng)理由拒載扣10分”
對于國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委最新修訂的《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》，一位西安出租車行業(yè)的管理者表示，西安市的出租車服務(wù)目前由兩部法規(guī)來約束，分別是《西安市出租汽車管理?xiàng)l例》和即將實(shí)施的《西安市出租汽車服務(wù)質(zhì)量綜合考核實(shí)施細(xì)則》，他表示，這兩部法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)的方向是一致的，國標(biāo)里提到的很多服務(wù)要求西安本地的法規(guī)里也有。
防劫防盜功能
目前，西安市所有的出租車都安裝了GPS系統(tǒng)，均具備該功能，當(dāng)駕駛員遇到威脅時，可通過按鈕和GPS后臺聯(lián)系，告訴后臺自己所處危險狀況。
車容車貌
出租汽車駕駛員營運(yùn)服務(wù)時應(yīng)當(dāng)使車輛符合行業(yè)車容車貌標(biāo)準(zhǔn)，保持車輛整潔衛(wèi)生；選定最佳行駛路線，不得在營運(yùn)途中故意繞行。
不得拒絕載客
對于拒載，西安市的條例只是籠統(tǒng)規(guī)定“不得拒絕載客，交接班或者暫停營運(yùn)時，應(yīng)當(dāng)使用交接班導(dǎo)向牌或者停運(yùn)牌”。針對出租車拒載的情況，西安市出租車管理處負(fù)責(zé)人曾建議乘客，打車時，當(dāng)出租車停下，乘客先坐上車，不要先說去哪，以免駕駛員挑客，但沒有規(guī)定“乘車前駕駛員不能問目的地”。
新規(guī)定10月23日施行
為了讓出租車服務(wù)更加規(guī)范，西安市最新制訂了《西安市出租汽車服務(wù)質(zhì)量綜合考核實(shí)施細(xì)則》，將于今年10月23日起施行，其中規(guī)定，在12個月的考核周期中，駕駛員服務(wù)質(zhì)量綜合考核基準(zhǔn)分值為20分。出租汽車駕駛員無正當(dāng)理由拒載；不使用計價器；交接班或暫停營運(yùn)時，未按規(guī)定使用交接班導(dǎo)向牌或停運(yùn)牌的，一次性扣10分。
