通訊員 王旭 趙玲丹
為全力打造“營商環境最安康，安康環境看恒口”金字招牌，讓企業、群眾能在恒安心經營、放心投資、專心創業、舒心就業，自全省三個年活動啟動以來，恒口示范區深入貫徹落實省市關于“營商環境突破年”相關安排部署，聚焦“放管服”，狠抓行政審批改革、狠抓惠企政策執行、狠抓服務質量提升，以“小切口”寫好營商環境提升“大文章”。
疏淤解困 ，讓便民服務始終“忙在腿上”
“恒口示范區可以直接辦理就業創業證，真的特別方便，只需要10分鐘就能拿到證，再也不用去漢濱區來回跑路了。”市民郭女士拿著證件開心地說道。
辦理就業創業證，從過去要驅車40分鐘前往漢濱區辦理，到現在在恒口只需要十分鐘就能拿證，便民惠民的背后，是示范區提升營商環境的工作縮影，“為更快更好方便企業和群眾辦事創業，我們在了解情況后，迅速與市、區相關部門對接，積極破解權限無法辦理難題，現在示范區居民在本地即可申請領取創業就業證”創業就業辦主任張正軍說道。
近年來，恒口示范區持續增進政務服務效能，以“高效辦成一件事”為主線，積極主動與市行政審批局及漢濱區、高新區行政審批局的溝通聯系，協調構建便捷行政服務體系，完成“市級通辦”事項32項，漢濱區通過委托受理、協助辦理等方式解決示范區行政審批事項263項，真正實現“讓干部多跑腿，讓群眾少跑路”，切實把政務服務搬到群眾“家門口”。除此之外，為了讓群眾辦事更簡單，通過整合業務分區，打破職能壁壘，開展并聯服務、簡化審批流程等，將“一事跑多窗”變為“一窗辦多事”，將多個事項打包到一個窗口，實現“一站式”辦理服務。在政務服務大廳設置24小時自助服務廳，將群眾經常辦理的高頻業務納入自助服務系統，切實讓群眾在恒口享受到“就近辦”“馬上辦”“隨時辦”，極大地節約了群眾的辦事時間和辦事成本。
與此同時，通過數字賦能，依托安康智慧治理服務平臺，優化“微信政務”服務平臺建設，打造“掌上政務”服務體系，優化“安新辦”政務服務系統，實現了60%以上的事項可以“掌上辦理”，80%以上的事項可以“網上辦理”。
“下一步，我們將持續聚焦群眾反映強烈問題，著力破解群眾“急難愁盼”問題，以企業群眾是否滿意為第一標準，切實解決好部分業務分塊、窗口分散問題，將多個行政審批手續放在示范區辦理，暢通群眾辦事‘最后一公里’”市民服務中心主任梁建波說道。
精準滴灌，讓惠企助企措施“落在身上”
“今年初，上游原材料成本上漲，公司經營壓力大，示范區給我們退稅減費及緩稅40余萬，這場“及時雨”對企業幫助很大，讓我們順利渡過了難關。”提到恒口惠企力度，恒通纖維科技有限公司總經理陳宏山給予了高度肯定。
惠企助企政策落地落實，是幫助企業紓困解難、增強企業發展信心的重要抓手。一直以來，示范區以深化“放管服”改革、持續優化營商環境為目標，積極落實減稅降費、貸款貼息、招商引資等方面優惠政策，用“真金白銀”助力企業高質量發展。“今年以來，我們不斷加大對市場主體的支持力度，加強對中小企業政府采購政策扶持，落實減稅降費政策，把‘人找政策’轉為‘政策找人’，確保企業各項政策紅利應享盡享。”恒口示范區財政局副局長陳唐斌說道。
2023年，創業就業補貼20萬元，落實市場主體各類補貼158萬元，公益性崗位補貼140余萬元，完成退稅減費200余萬元。
與此同時，恒口示范區聚焦產業發展重點和企業需求難點，在行政審批、建設用地、人才引進和招投標等方面積極創新、精準施策，不斷完善政策支撐體系。推出“幫辦代辦工作機制”，為每個項目配備一名“項目管家”、一名項目單位聯系人和多名聯絡員，積極主動上門，為企業做好政策解讀、申報指導、溝通協調、幫辦代辦、跟蹤反饋等服務，切實將企業“找上門”變成服務先行“送到家”；創新推出“交地即交證、交證即開工；多部門協同代辦、企業拎包入住”的供地舉措，實現零時間差審批，確保企業“拿地即開工”；對保障重點工程、民生工程、疫情防控等重特大項目實施招標“綠色通道”，在程序規范到位的前提下，優先辦理，提供7×24小時網上服務制度，保障項目招投標快速落地；全面落實吸引人才就業創業各項措施，加大人才引進培育力度，全面兌現人才引進各項優惠政策，幫助企業與科研院校加強合作，培養更多符合產業發展需求的專業型、技能型人才。
求真務實，讓作風能力提升“刻在心上”
“您好，您要辦理什么業務的？”“請把您資料給我看一下。”“還有其他需要辦理的業務嗎？”在示范區政務服務大廳窗口，工作人員一邊熱情地接待辦事群眾，一邊細致地做好業務。
在醫保經辦窗口，前來辦理異地住院醫療報銷業務的李先生對這里的服務贊不絕口：“我提前在網上了解了需要提交的材料。今天到這兒，十來分鐘的工夫就把手續辦完了。工作人員服務態度非常好，真是舒心又快捷。”
為了讓前來辦事的企業和群眾獲得更好的體驗感，示范區緊盯窗口人員作風轉變，以提升窗口作風效能為“切口”，建立科學的窗口工作人員選派制度和培訓上崗制度，對各部門調整和選派的窗口工作人員按照“業務精、素質高、作風硬”的要求進行嚴格把關，確保窗口人員對業務清楚、熟悉，通過學習培訓、考試測評、技能競賽、交流觀摩等形式，不斷提升窗口人員和后臺審批人員業務能力和服務能力，建立“好差評”服務評價體系，接受企業群眾對政務服務事項辦理的評價、監督，實現評價數據線上線下匯聚，同時制定完善《窗口工作人員考核辦法》《大廳工作人員管理制度》，對大廳窗口工作人員實行月考核、季通報、年評比，大力發揮考核“指揮棒”，促進窗口工作人員不斷改進工作方式，提高服務水平。
不僅如此，示范區還定期開展“走流程、坐窗口、優服務”活動，通過讓進駐單位領導以辦事群眾和工作人員的身份，進大廳、坐窗口，“換位”體驗群眾辦事流程和大廳辦事服務，深入查找政務服務中存在的“痛點”與“堵點”，以問題為導向，提升服務能力，推動政務服務“走新”更“走心”。
營商環境沒有最好，只有更好。面向未來，恒口示范區將持續在做優營商環境上下“狠”功夫，積極探索新路徑、新模式、新做法，勢必以更好的營商“軟”環境培育經濟高質量發展“硬”實力，爭取獲得更多群眾的點贊，贏得更多投資興業者的青睞，為恒口經濟社會高質量發展增添動力。
