本報訊 （通訊員 鄧輝 周歌） “主動上門解民憂、真情服務(wù)顯本色”，10月5日上午，在安康市石泉縣公安局熨斗派出所戶籍服務(wù)大廳，戶籍民警李小平正在認真錄入最新搜集的轄區(qū)流動人口有關(guān)信息，這時，一位年過五旬的大爺來到大廳，大爺一邊將一面錦旗遞到民警手中，一邊不停地道著謝。
這位大爺姓梅，1963年9月出生于石泉縣熨斗鎮(zhèn)，梅大爺從小父母雙亡，自己長期在外漂泊打工維持生計。由于幾次人口普查期間，村委會都無法聯(lián)系到梅大爺本人，以致于將梅大爺?shù)某錾掌谡`登為1968年9月12日。今年5月份，梅老回到家鄉(xiāng)辦理戶籍手續(xù)時，才發(fā)現(xiàn)自己的出生日期登記錯誤。
于是，梅大爺申請更正出生日期。戶籍民警李小平從指導(dǎo)梅大爺如何填寫申請開始，到主動到梅老所在村組進行核實，最終，全套申請手續(xù)順利通過上級公安部門的審核，梅大爺?shù)某錾掌诘玫巾樌Ｄ玫綅湫碌膽艨诓疽约岸矸葑C，梅大爺對民警熱心高效的工作作風(fēng)深表贊賞。
隨著公安改革步伐的不斷提速，石泉縣公安局所有窗口部門大力踐行人性化服務(wù)舉措，大刀闊斧推行“上門服務(wù)”、“延時服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”等舉措，今年以來，他們通過系列人性化服務(wù)，解決了260余位群眾的辦證難題。另外，為了更好地服務(wù)群眾，石泉縣公安局要求所有窗口部門堅持首辦服務(wù)“責(zé)任化”。
他們堅持落實首問、首辦負責(zé)制，凡群眾到公安機關(guān)辦事，首次接待的民警，必須做到接待熱情，回答問題準(zhǔn)確，在未交到具體經(jīng)辦民警之前，不得隨意離開或叫群眾去找，堅決避免推諉扯皮或者相互之間“踢皮球”的不良現(xiàn)象。對涉及治安、戶政、消防等部門的行政許可項目，嚴(yán)格按照有關(guān)時限規(guī)定及時完成審核批辦工作。
同時，該局要求全警民警在本職崗位上不折不扣踐行“六個一”承諾，凡群眾到公安機關(guān)辦事，要做到一交辦結(jié)，確因手續(xù)、證件不齊等原因，不能辦成的，首辦民警必須說明需要補帶哪些證件，列出詳細的清單交給群眾，保證群眾下次辦理時能夠做到一次性辦結(jié)，保證辦證、辦事百姓不跑冤枉路。
